Ðề: VTC chính thức phát chuẩn MPEG4 vào 15-9 !
Có bác nick Truyền hình số VTC đây rồi, chắc là người nhà đài VTC, em copy bài em vừa viết bên diendanvetinh.com.vn sang đây, đề nghị các bác cải thiện cái tổng đài chăm sóc khách hàng.
Em bức xúc nhất vụ VTC nâng cấp đợt này không phải vì em không xem được các kênh HTV và HTVC mà VTC khóa mã, bực tức vì VTC nâng cấp ảnh hưởng tới rất nhiều người đang dùng VTCHD bình thường, các kênh VTC bị đảo lộn hết. Sao VTC không làm được như K+ khi có kênh mới là tự update qua vệ tinh, khách hàng chỉ cần quét lại (hiện luôn bảng yêu cầu quét) là có đủ số kênh. Ở đây em không nói đến vụ VTC thêm TP mới, vì nếu khách hàng không add thêm thì vẫn xem được các kênh trên TP cũ bình thường chứ không bị đảo lộn hết các kênh.
Thứ 2 khi đã add TP mới dò được các kênh HTV và HTVC thì lại phải điện lên tổng đài kích hoạt (mà có điện được đâu, 3 số tổng đài có được thì bận suốt với ..... đổ chuông nhưng không thèm trả lời), rất may còn có cách kích hoạt qua tin nhắn nhưng có khi nhắn vài lần mới được.
Thứ 3: (cái này em bị 2 hôm nay) Đối với khách hàng hết hạn thuê bao gia hạn dùng tiếp thì đợt này cực kì khổ sở, ngày hôm qua ra hạn cho ông chú cùng cơ quan gói VTCHD 12 tháng, điện lên tổng đài kiểu gì cũng không được để gia hạn. Tiếp đó về nhà gia hạn trực tuyến qua trang truyenhinhso.vn báo thành công kiểm tra thời hạn sử dụng đã là 1 năm nhưng các kênh $ trên VTC vẫn không thể xem được (dù làm mọi cách, bật tắt, để đâu thu ngâm lâu kênh $) đến hết ngày hôm qua. Sáng nay vẫn không thể được, lúc này bắt buộc phải gọi điện thoại hỗ trợ nhưng cũng .... bó tay cả buổi sáng không thể nào liên lạc được. Đến chiều bực mình quá, chấp nhận hi sinh nhắn tin kích hoạt lại dịch vụ đến đầu số 8030 2 lần, cuối cùng dịch vụ mới dùng được.
Hic, không ngờ dùng VTC lại khổ sở đến như vậy. Đến như mình (rất quen cách kích hoạt, gọi hỗ trợ) mà còn khổ đến như vậy thì không biết khách hàng bình thường sẽ ra sao.
VTC ngày càng làm mất đi niềm tin của khách hàng.
.
