Ðề: Viettel Khuyến mại khủng NextTV: STB giá 300 K dành cho khách hàng đang sử dụng A/F Viettel
Minh sử dụng gói cước FTTH TV của Viettel từ tháng 10/2013 đến nay được ~ 1 năm
(gồm 300k cước internet + 100k Next Tivi hàng tháng 330+110K+5k = 445K)
Nhưng chắc ít nhất là khoảng 15 lần mình gọi lên tổng đài phản hồi và đòi hỗ trợ.
Như vậy trung bình 1 tháng phải gọi lên tổng đài 1,25 lần.
Dịch vụ hỗ trợ thì chỉ biết em xin lỗi...xin lỗi,nhân viên kỹ thuật thì trình độ không có đi đi lại lại,bắt lỗi linh tinh cả...
Nhà mình mất mạng từ hôm 12/08 tưởng là như mọi lần mai mở lên chắc lại được nhưng 2 ngày sau cũng ỏm luôn.
Ngày 14/08 báo lên tổng đài mà đến 24/08 là hôm qua mới dung được
Mình xin kể chi tiết cách mà nhân viên kỹ thuật đi khắc phục sự cố:
1.Model nha anh bị lỗi=>mang về bảo hành(hẹn mai em mang model khác đến thay cho anh)
2.4 ngày sau quay lại mang 1 cái Tplink hàng cùi đến lắp (cấu hình xong,gọi cho 1 anh trên tổng đài hướng dẫn cài Next loay hoay chán không được=>anh thông cảm model này không hỗ trợ Nexttivi,internet tốc độ chưa ổn định nên thỉnh thoảng vẫn mất)
3.3 ngày sau hết giờ hành chính khoảng 19h ông hôm trước dẫn 1 ông nữa đến kêu sửa mạng+Tivi.
(Ông anh mới đến nhìn già hơn nhưng chắc mới vào làm nên không biết gì,anh kia làm gì cũng hỏi vào chỗ này đúng không ^^)
Hôm nay thì mang được con Model Tp-Link wr741ND của mình hôm trước đến rồi(thấy bảo là mới 100%)
Loay hoay cấu hình mạng đã OK nhưng không hiểu sao cứ cấu hình Next là lại không connect được !
Tiếp tục gọi trợ giúp 1 anh sếp thì phải,anh sếp này hướng dẫn 1 tí rồi bảo xuống nhà reset STB xem sao.
1 anh chạy xuống ấn toét cả nút nguồn mà ko connect được(nói quá tí)=>2 anh này xuống ngồi ôm cái STB 1 anh gu gồ đọc báo,1 anh tiếp tục gọi cho anh sếp nhưng không được và bảo máy bận mãi thế nhỉ !!
Kết thúc ra về Next chưa xem được hẹn ngày mai.
4.Không hỉu sao ngày hôm sau mạng cũng mất luôn mình vào cấu hình model thì tất cả đều OK(đoán chắc nó rút port của mình trên tổng)
điên tiết gọi lên tổng đài,hôm sau CN (24/08) mừng quá trời mua gió sấm chớp mà anh hay đến cũng đã đến.
Hôm nay thì cũng cấu hình lại model,test mạng OK rồi.khi chọn cổng cho Next trên model thì disconnect luôn
Tiếp tục gọi anh sếp hỗ trợ thì anh sếp bảo để anh kiểm tra trên này xem sao.
Anh này vào facebook update tí thông tin ^^ vào zing.mp3 xem mấy clip hot dow test thử đường truyền.
15p sau anh sếp gọi ok rồi nhé xem next được chưa ! Mừng quá next đã xem được rồi hú hú.
Sau được mình bắt anh kỹ thuật này phải viết ý kiến đóng góp của mình và bắt xác nhận từ mất NEXT và NET từ ngày bao nhiêu.
Mình nói thẳng sẽ không đóng tiền những ngày bị mất dịch vụ(10 ngày nhé)
Anh kỹ thuật này bảo có vào ngày đáng bao nhiêu đâu anh @@,mình hỏi lại luôn thế 1 nhà tôi 10 ngày thế 100~1000 nhà 10 ngày thì các anh tính sao ?
Anh này cười và nói em sẽ đưa cái này cho sếp em ah.
,tội xem next rất ức với bóng đá,nhà người ta hô vào nhà mình mới thấy bó ở giữa sân
