Kinh nghiệm khiếu nại, yêu cầu bảo hành

H

huyenlieu

Member
caothudeche đã viết:
Trước khi vào nội dung chính mình cũng xin nói trước là tâm thế khi viết bài này khá bức xúc. Bởi vậy nội dung đưa ra với khía cạnh khá nặng nề. Đương nhiên là mình có thể đưa ra ở các khía cạnh khác, ở góc nhìn khác, nhưng như vậy thì quá rộng và quá dài. Mục tiêu chính là để đưa cho các bạn nhanh chóng định hình được mình và cách xử lý tình huống tốt nhất. Và đương nhiên đưa ra một nội dung ở 1 góc, thì mới có các góc còn lại cho mọi người bàn luận, chúng ta là một diễn đàn mà.
Mình đang viết bài khi đứng ở tâm thế của "thượng đế" và "người phục vụ thượng đế".
Một chút tâm sự: Quả thực là một buổi chiều râm mát, nhưng đau đầu, đang gấp gáp thì có khách hàng gọi. Một điều rất bực mình là yêu cầu đủ đường KH không chịu theo hướng dẫn và có nhiều yêu cầu. Và nếu ai hay nghe điện thoại sẽ rõ ngay là người đầu dây bên kia bước vào cuộc trò truyện với tâm trạng thế nào rồi. Và điều khiến mình viết bài này là ở câu nói nhấn mạnh "tôi là khách hàng", và lúc đó đập vào tai mình như là tôi là thượng đế, anh phải phục vụ tôi.
Và mình đoán chắc rằng rất nhiều bạn vẫn nghĩ rằng KH LÀ THƯỢNG ĐẾ. Nếu bạn là Thượng đế thì bạn đã toàn năng rồi. Thượng đế nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!
Trước đó có 1 lần mình gọi nhà mạng internet đến chuyển dây cho mình. Ban đầu gọi trực tiếp cậu kỹ thuật lắp trước đây, đã hẹn giờ, xác định có mất chi phí. Đều đáng tiếc là quá giờ mà không thấy người đâu, gọi điện cả buổi sáng không liên lạc được. Tất cả anh em đang chờ mạng ở địa chỉ mới để làm việc. Bực mình gọi tổng đài cho nhanh, khốn nạn thay, tổng đài lại yêu cầu mình qua văn phòng chi nhánh làm thủ tục chuyển đổi. Yêu cầu làm thủ tục, xử lý tại nhà không nghe. Bực mình định báo hủy dịch vụ. Nghĩ lại mình ngu, báo hỏng có phải người ta đến ngay không. Thế là nín nhịn qua bữa trưa gọi lại cậu kỹ thuật lần cuối. May mắn thay đầu giờ chiều có chú khác gọi lại đến xử lý cho mình. Mình cũng phải đi bảo hành, yêu cầu xử lý các sự cố cũng nhiều, cũng có đôi lần bực dọc, nhưng kết lại vẫn là: Nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!

Trên HDVN các bài "kêu cứu" chắc cũng kha khá nhiều, có người thì đúng là đen đủi, nhưng cũng người là do chưa nắm rõ, chưa bình tĩnh khi giải quyết vấn đề. Ấy vậy cũng xin các anh em HDVN nào đen đủi gặp phải sự cố hỏng hóc, cần hỗ trợ, bảo hành hãy:
- Quên ngay quan niệm KH là Thượng đế. Bạn chỉ là thượng đế khi tiền vẫn còn ở trên tay bạn thôi. Còn sau đó bạn đang trong tâm thế trở thành "bệnh nhân" cần một "bác sĩ".
- Tìm hiểu kỹ qui định sau bán hàng của bên bán. Việc tìm hiểu trước nào tạo sẵn được cho bạn một tâm lý thoải mái hơn, vì bạn đã biết được câu trả lời rồi. Và việc còn lại sẽ nhờ vào "bác sĩ" sẽ có phương án tốt nhất cho bạn. Đừng quá quan ngại vào qui định sẵn có của bên bán, vẫn luôn có điều kỳ diệu sảy ra, và chúng ta phải có niềm tin vào vị "bác sĩ kia".
- Khi mua bán cố gắng có được giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn rõ ràng.
- Luôn nói chuyện một cách bình tĩnh, vui vẻ, có thái độ hợp tác. Hầu hết các trường hợp là các bạn làm việc với các nhân viên, đối với họ bạn không phải là thượng đế của họ. Và hầu hết các trường hợp đều coi bạn là bạn, luôn muốn hỗ trợ bạn trong khả năng. Đối với các TH mua bán trực tiếp nếu bạn làm việc với người không uy tín, tức gần như tại lúc bán hàng họ đã có ý lừa bạn rồi, thì thực bạn đã đen.
- Khi bàn giao thiết bị mà mình không có mặt ở đó thì cần có giấy tờ ghi rõ tình trạng.
Nhấn để mở rộng...
bảo hành là gì
 
P

phu80

Member
caothudeche đã viết:
Trước khi vào nội dung chính mình cũng xin nói trước là tâm thế khi viết bài này khá bức xúc. Bởi vậy nội dung đưa ra với khía cạnh khá nặng nề. Đương nhiên là mình có thể đưa ra ở các khía cạnh khác, ở góc nhìn khác, nhưng như vậy thì quá rộng và quá dài. Mục tiêu chính là để đưa cho các bạn nhanh chóng định hình được mình và cách xử lý tình huống tốt nhất. Và đương nhiên đưa ra một nội dung ở 1 góc, thì mới có các góc còn lại cho mọi người bàn luận, chúng ta là một diễn đàn mà.
Mình đang viết bài khi đứng ở tâm thế của "thượng đế" và "người phục vụ thượng đế".
Một chút tâm sự: Quả thực là một buổi chiều râm mát, nhưng đau đầu, đang gấp gáp thì có khách hàng gọi. Một điều rất bực mình là yêu cầu đủ đường KH không chịu theo hướng dẫn và có nhiều yêu cầu. Và nếu ai hay nghe điện thoại sẽ rõ ngay là người đầu dây bên kia bước vào cuộc trò truyện với tâm trạng thế nào rồi. Và điều khiến mình viết bài này là ở câu nói nhấn mạnh "tôi là khách hàng", và lúc đó đập vào tai mình như là tôi là thượng đế, anh phải phục vụ tôi.
Và mình đoán chắc rằng rất nhiều bạn vẫn nghĩ rằng KH LÀ THƯỢNG ĐẾ. Nếu bạn là Thượng đế thì bạn đã toàn năng rồi. Thượng đế nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!
Trước đó có 1 lần mình gọi nhà mạng internet đến chuyển dây cho mình. Ban đầu gọi trực tiếp cậu kỹ thuật lắp trước đây, đã hẹn giờ, xác định có mất chi phí. Đều đáng tiếc là quá giờ mà không thấy người đâu, gọi điện cả buổi sáng không liên lạc được. Tất cả anh em đang chờ mạng ở địa chỉ mới để làm việc. Bực mình gọi tổng đài cho nhanh, khốn nạn thay, tổng đài lại yêu cầu mình qua văn phòng chi nhánh làm thủ tục chuyển đổi. Yêu cầu làm thủ tục, xử lý tại nhà không nghe. Bực mình định báo hủy dịch vụ. Nghĩ lại mình ngu, báo hỏng có phải người ta đến ngay không. Thế là nín nhịn qua bữa trưa gọi lại cậu kỹ thuật lần cuối. May mắn thay đầu giờ chiều có chú khác gọi lại đến xử lý cho mình. Mình cũng phải đi bảo hành, yêu cầu xử lý các sự cố cũng nhiều, cũng có đôi lần bực dọc, nhưng kết lại vẫn là: Nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!

Trên HDVN các bài "kêu cứu" chắc cũng kha khá nhiều, có người thì đúng là đen đủi, nhưng cũng người là do chưa nắm rõ, chưa bình tĩnh khi giải quyết vấn đề. Ấy vậy cũng xin các anh em HDVN nào đen đủi gặp phải sự cố hỏng hóc, cần hỗ trợ, bảo hành hãy:
- Quên ngay quan niệm KH là Thượng đế. Bạn chỉ là thượng đế khi tiền vẫn còn ở trên tay bạn thôi. Còn sau đó bạn đang trong tâm thế trở thành "bệnh nhân" cần một "bác sĩ".
- Tìm hiểu kỹ qui định sau bán hàng của bên bán. Việc tìm hiểu trước nào tạo sẵn được cho bạn một tâm lý thoải mái hơn, vì bạn đã biết được câu trả lời rồi. Và việc còn lại sẽ nhờ vào "bác sĩ" sẽ có phương án tốt nhất cho bạn. Đừng quá quan ngại vào qui định sẵn có của bên bán, vẫn luôn có điều kỳ diệu sảy ra, và chúng ta phải có niềm tin vào vị "bác sĩ kia".
- Khi mua bán cố gắng có được giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn rõ ràng.
- Luôn nói chuyện một cách bình tĩnh, vui vẻ, có thái độ hợp tác. Hầu hết các trường hợp là các bạn làm việc với các nhân viên, đối với họ bạn không phải là thượng đế của họ. Và hầu hết các trường hợp đều coi bạn là bạn, luôn muốn hỗ trợ bạn trong khả năng. Đối với các TH mua bán trực tiếp nếu bạn làm việc với người không uy tín, tức gần như tại lúc bán hàng họ đã có ý lừa bạn rồi, thì thực bạn đã đen.
- Khi bàn giao thiết bị mà mình không có mặt ở đó thì cần có giấy tờ ghi rõ tình trạng.
Nhấn để mở rộng...


KhÁch hàng là thượng đế khi và chỉ khi bạn mua hàng ở nhữngcửa hàng lớn và uy tín. Ở đây đề cập HD, thì tôi cho nó là hàng điẹn tử như Chợ Lớn Nguyễn Kim, điện máy Xanh, Phong Vũ, Thành NHÂN .V.V . Chẳng hạn tivi tôi còn 1 tuần hết bảo hành thì bị hở sáng, họ đã đổi cho cái mới; tủ lạnh bị móp khi giao hàng không có người mua trực tiếp nhận nhưng siêu thị vẫn đổi cho cái mới .v.v Và một điều anh em nên lưu ý mua hàng trên mạng bây giờ thì lắm phiền phức dù có rẻ hơn, nhưng cái rẻ đó gây cho mình biết bao nhiêu sự bực bội thì có nên không? Tốt nhất chính mình xem sản phẩm, rờ được nó, xem được nó thực tế với hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng là tốt nhất. Mua trên mạng thì ảnh trên mạng và thực tế có khi khác nhau hoiàn toàn (hoặc lớn hơn hoặc nhỏ hơn về kích thước, sản phẩm trong hình thì đẹp nhưng thật tế sản phẩm không sắc xảo, thô v,v)
 
Chỉnh sửa lần cuối:
T

tungnguyen7219

New Member
caothudeche đã viết:
Trước khi vào nội dung chính mình cũng xin nói trước là tâm thế khi viết bài này khá bức xúc. Bởi vậy nội dung đưa ra với khía cạnh khá nặng nề. Đương nhiên là mình có thể đưa ra ở các khía cạnh khác, ở góc nhìn khác, nhưng như vậy thì quá rộng và quá dài. Mục tiêu chính là để đưa cho các bạn nhanh chóng định hình được mình và cách xử lý tình huống tốt nhất. Và đương nhiên đưa ra một nội dung ở 1 góc, thì mới có các góc còn lại cho mọi người bàn luận, chúng ta là một diễn đàn mà.
Mình đang viết bài khi đứng ở tâm thế của "thượng đế" và "người phục vụ thượng đế".
Một chút tâm sự: Quả thực là một buổi chiều râm mát, nhưng đau đầu, đang gấp gáp thì có khách hàng gọi. Một điều rất bực mình là yêu cầu đủ đường KH không chịu theo hướng dẫn và có nhiều yêu cầu. Và nếu ai hay nghe điện thoại sẽ rõ ngay là người đầu dây bên kia bước vào cuộc trò truyện với tâm trạng thế nào rồi. Và điều khiến mình viết bài này là ở câu nói nhấn mạnh "tôi là khách hàng", và lúc đó đập vào tai mình như là tôi là thượng đế, anh phải phục vụ tôi.
Và mình đoán chắc rằng rất nhiều bạn vẫn nghĩ rằng KH LÀ THƯỢNG ĐẾ. Nếu bạn là Thượng đế thì bạn đã toàn năng rồi. Thượng đế nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!
Trước đó có 1 lần mình gọi nhà mạng internet đến chuyển dây cho mình. Ban đầu gọi trực tiếp cậu kỹ thuật lắp trước đây, đã hẹn giờ, xác định có mất chi phí. Đều đáng tiếc là quá giờ mà không thấy người đâu, gọi điện cả buổi sáng không liên lạc được. Tất cả anh em đang chờ mạng ở địa chỉ mới để làm việc. Bực mình gọi tổng đài cho nhanh, khốn nạn thay, tổng đài lại yêu cầu mình qua văn phòng chi nhánh làm thủ tục chuyển đổi. Yêu cầu làm thủ tục, xử lý tại nhà không nghe. Bực mình định báo hủy dịch vụ. Nghĩ lại mình ngu, báo hỏng có phải người ta đến ngay không. Thế là nín nhịn qua bữa trưa gọi lại cậu kỹ thuật lần cuối. May mắn thay đầu giờ chiều có chú khác gọi lại đến xử lý cho mình. Mình cũng phải đi bảo hành, yêu cầu xử lý các sự cố cũng nhiều, cũng có đôi lần bực dọc, nhưng kết lại vẫn là: Nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!

Trên HDVN các bài "kêu cứu" chắc cũng kha khá nhiều, có người thì đúng là đen đủi, nhưng cũng người là do chưa nắm rõ, chưa bình tĩnh khi giải quyết vấn đề. Ấy vậy cũng xin các anh em HDVN nào đen đủi gặp phải sự cố hỏng hóc, cần hỗ trợ, bảo hành hãy:
- Quên ngay quan niệm KH là Thượng đế. Bạn chỉ là thượng đế khi tiền vẫn còn ở trên tay bạn thôi. Còn sau đó bạn đang trong tâm thế trở thành "bệnh nhân" cần một "bác sĩ".
- Tìm hiểu kỹ qui định sau bán hàng của bên bán. Việc tìm hiểu trước nào tạo sẵn được cho bạn một tâm lý thoải mái hơn, vì bạn đã biết được câu trả lời rồi. Và việc còn lại sẽ nhờ vào "bác sĩ" sẽ có phương án tốt nhất cho bạn. Đừng quá quan ngại vào qui định sẵn có của bên bán, vẫn luôn có điều kỳ diệu sảy ra, và chúng ta phải có niềm tin vào vị "bác sĩ kia".
- Khi mua bán cố gắng có được giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn rõ ràng.
- Luôn nói chuyện một cách bình tĩnh, vui vẻ, có thái độ hợp tác. Hầu hết các trường hợp là các bạn làm việc với các nhân viên, đối với họ bạn không phải là thượng đế của họ. Và hầu hết các trường hợp đều coi bạn là bạn, luôn muốn hỗ trợ bạn trong khả năng. Đối với các TH mua bán trực tiếp nếu bạn làm việc với người không uy tín, tức gần như tại lúc bán hàng họ đã có ý lừa bạn rồi, thì thực bạn đã đen.
- Khi bàn giao thiết bị mà mình không có mặt ở đó thì cần có giấy tờ ghi rõ tình trạng.
Nhấn để mở rộng...
Bọn chăm sóc khách hàng chỉ làm công ăn lương thôi. Họ tiếp nhận thôn tin phản hồi như máy móc, không có cảm xúc tí nào cả!!!
 
H

hoangcf

Member
bài chia sẻ rất hay, người ta nói khách hàng luôn luôn đúng , khách mà sai thì không ai đúng :))
 
Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký để phản hồi tại đây.

Bài mới nhất

Bên trên