Vấn đề bảo hành của Sony !!!

C

chiseing

Member
Vào ngày 18/7/2019 TV 75X9000E của em bị lỗi burn in ám 1/2 bên trái màn hình , dẫn đến màu sắc tối hơn bên còn lại.

Ngày 19/7/2019 Nhân Viên Kỹ Thuật Sony xuống kiểm tra báo là hư panel . Em có hỏi là lúc mua đến giờ em sử dụng chưa đến 100 giờ (có thể kiểm tra trong service menu) sao lại như vậy,

Thì Nhân Viên Kỹ Thuật Sony nói là có thể board mạch bị lỗi trong quá trình sử dụng dẫn đến hư panel.
Sau khi kiểm tra, kết luận panel hư và yêu cầu thay panel khác vì TV em còn trong bảo hành.

Tuy nhiên khi em hỏi vấn đề board mạch có thể bị lỗi như miêu tả thì sao ? sao lại ko kiểm tra ? thì được trả lời là không cần thiết vì sẽ thay panel mới.

Câu trả lời làm em hoang mang và ko an tâm vì nếu : sự thật board mạch có vấn đề như miêu tả thì sao ? Vì nếu ko thì sau khi thay panel em sử dụng một thời gian lại bị như trên và vào thời điểm ko còn bảo hành sẽ như thế nào ? Vì TV em chỉ còn bh vài tháng thôi.

Em đã rất nhiều lần trao đổi với trưởng nhóm CSKH Sony tên Dũng , và một quản lý bảo hành tại trung tâm Sony Nguyễn Du tên Thảo, yêu cần làm rõ vấn đề board mạch chính xác hay nguyên nhân tại sao panel lại hỏng như vậy khi mà sử dụng chưa đến 100h , thì được những câu trả lời : " Hên xui thôi anh; Đồ điện tử mà, ai biết trước nay mai như thế nào anh; con người bệnh còn ko biết trước huống chi đồ điên tử; Con người bệnh nhiều khi không biết lý do tại sao mà..." để ko trách nhiệm về cái board mạch như thế nào hay là nguyên nhân panel hỏng có phải do panel hay ko.

Nhân Viên Kỹ Thuật Sony nói Board mạch có thể làm hỏng panel, ngược lại Nhân Viên Bảo Hành và CSKH Sony lại nói 2 bộ phận đó hoạt động độc lập ko hề liên quan.

Vấn đề ở đây Sony giải quyết ko rõ ràng,luôn trả lời cho qua và nhất quyết ko làm rõ vấn đề của em các bác ạ.

Em phải làm như thế nào các bác ?
 
Chỉnh sửa lần cuối:
V

vothaivumhb

Active Member
Theo tôi board mạch không liên quan gì dến panel, giống như màn hình máy vi tính với card đồ hoạ và không thể nói là card đồ hoạ làm hỏng màn hình được. Nếu nói bộ nguồn không tốt làm hỏng panel còn dễ nghe hơn.

Trường hợp của bác có thể là nhân viên bảo hành nói cho qua loa và bộ phận kỹ thuật thì không thể đá đểu nhân viên bảo hành cho nên họ mới vòng do như thế.

Tóm lại theo ý kiến cá nhân của tôi là họ đã thay panel mới coi như tạm ổn rồi, còn vấn đề mà bác ngại panel mới có bị cái board đó làm hỏng tiếp hay ko thì tôi thấy ko cần thiết quan tâm vì những suy luận phía trên.
 
Chỉnh sửa lần cuối:
C

chiseing

Member
vothaivumhb đã viết:
Theo tôi board mạch không liên quan gì dến panel, giống như màn hình máy vi tính với card đồ hoạ và không thể nói là card đồ hoạ làm hỏng màn hình được. Nếu nói bộ nguồn không tốt làm hỏng panel còn dễ nghe hơn.

Trường hợp của bác có thể là nhân viên bảo hành nói cho qua loa và bộ phận kỹ thuật thì không thể đá đểu nhân viên bảo hành cho nên họ mới vòng do như thế.

Tóm lại theo ý kiến cá nhân của tôi là họ đã thay panel mới coi như tạm ổn rồi, còn vấn đề mà bác ngại panel mới có bị cái board đó làm hỏng tiếp hay ko thì tôi thấy ko cần thiết quan tâm vì những suy luận phía trên.
Nhấn để mở rộng...

Cái quan trọng là nhân viên kỹ thuật hôm đó còn bung tv kiểm tra board và nói với tôi bác ạ . Cứ nhất quyết nói là nào là độ ẩm, không khí , bụi ... bay vào board ( board ở đây gồm nhiều bộ phận liên quan) gây ra tình trạng này. Vậy có thể như bác nói, bộ phận liên quan là bộ nguồn đúng ko ạ ?
 
vinhglory

vinhglory

Active Member
Theo tôi hiểu thì vấn đề "burn in" hay một/vài phần màn hình tối hơn/sáng hơn phần còn lại ko liên quan tới Board mạch. Nó là chất lượng xuống cấp (lỗi) của các thành phần cấu tạo nên màn hình.
Bác được thay màn là OK rồi. Xin chúc mừng bác!
 
C

chiseing

Member
vinhglory đã viết:
Theo tôi hiểu thì vấn đề "burn in" hay một/vài phần màn hình tối hơn/sáng hơn phần còn lại ko liên quan tới Board mạch. Nó là chất lượng xuống cấp (lỗi) của các thành phần cấu tạo nên màn hình.
Bác được thay màn là OK rồi. Xin chúc mừng bác!
Nhấn để mở rộng...
Vâng em cám ơn bác . Nhưng vấn đề là em mua về hầu như chẳng sử dụng là mấy, chì tầm vài chục giờ , mà lại nhân viên kỹ thuật lại nói vậy thì làm sao em an tâm ạ, em chỉ muốn bên Sony làm rõ hay kiểm tra lại các thành phần liên quan như nhân viên kỹ thuật nói để an toàn mà yên tâm sử dụng. Mà họ luôn từ chối và trả lời rất khó nghe , nên em thấy ko an tâm ạ.
 
V

vothaivumhb

Active Member
chiseing đã viết:
Cái quan trọng là nhân viên kỹ thuật hôm đó còn bung tv kiểm tra board và nói với tôi bác ạ . Cứ nhất quyết nói là nào là độ ẩm, không khí , bụi ... bay vào board ( board ở đây gồm nhiều bộ phận liên quan) gây ra tình trạng này. Vậy có thể như bác nói, bộ phận liên quan là bộ nguồn đúng ko ạ ?
Nhấn để mở rộng...
Bác cứ xài thử với panel mới, nếu thật sự do board như NVBH nói thì nó sẽ tiếp tục hư thêm cái mới đến lúc đó thì có lý do để nói chuyện xòng phẳng với TTBH Sony
 
C

chiseing

Member
vothaivumhb đã viết:
Bác cứ xài thử với panel mới, nếu thật sự do board như NVBH nói thì nó sẽ tiếp tục hư thêm cái mới đến lúc đó thì có lý do để nói chuyện xòng phẳng với TTBH Sony
Nhấn để mở rộng...
Vâng ! Mà TV còn bh mà tụi nó nói chuyện ngang lắm bác ạ, ko trách nhiệm về nhân viên của mình ntn, đến nhà em, em đã nói là hỏng panel thì kiểm tra panel và thay panel là em k nói gì, còn nói này nói nọ, soi sáng từng con ốc hạt bụi nói là board hư này nọ, tìm cách đổ lỗi cho người tiêu dùng để trốn trách nhiệm, đòi bung board này nọ kiểm tra, bung cho đã rồi lấy kim loại chà chà mạch tiếp xúc dây cáp tùm lum...

Chưa kể, thấy nhà em nuôi mèo còn nói là lông mèo bay vào board làm hư panel. Nếu vậy sẽ ko bh.

Và nói nếu ráp lại nếu ok ko vấn đề thì thu phí 250k kiểm tra...

Còn gì là cái TV của em. Xong ráp vào lại nói hư panel. Đến khi em hỏi vụ board phán như lúc đầu giải quyết ntn thì trả lời "Hên xui, trên đời ko có gì là 100% cả".

Còn bh đã vậy, ko biết lúc hết bh thì ntn bác ạ.
 
Chỉnh sửa lần cuối:
Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký để phản hồi tại đây.

Bài mới nhất

Bên trên