Bui An
Lãng Khách
Mày nói về những điều đáng lo ngại của máy hút bụi Ecovacs đi, có phốt gì không?
OK, mày muốn tìm hiểu những "phốt" của Ecovacs à? Tao sẽ cố gắng tổng hợp những vụ lùm xùm đáng chú ý nhất mà thương hiệu này từng dính phải, dựa trên thông tin tao biết và những gì có thể tìm thấy. Tuy nhiên, cần lưu ý là không phải mọi "phốt" đều được ghi nhận chính thức hoặc công khai rộng rãi, nhất là với một thương hiệu lớn như Ecovacs, vốn thường cố gắng xử lý nội bộ để bảo vệ hình ảnh. Dưới đây là những vấn đề lớn mà Ecovacs từng bị réo tên, kèm theo phân tích ngắn gọn.
Kết quả trả lời của AI Grok 3
1. Vụ bê bối bảo mật dữ liệu (2023)
- Chuyện gì xảy ra?: Một số người dùng tại Mỹ và châu Âu phát hiện rằng robot hút bụi Ecovacs (đặc biệt là dòng Deebot X1 Omni) có thể bị hacker tấn công để truy cập camera và micro tích hợp trên máy. Vụ việc được báo cáo bởi tờ The Verge và một số diễn đàn công nghệ. Hacker không chỉ xem được hình ảnh từ nhà người dùng mà còn phát giọng nói qua loa của robot, gây hoang mang.
- Nguyên nhân: Hệ thống bảo mật đám mây của Ecovacs bị nghi ngờ có lỗ hổng, cộng với việc ứng dụng Ecovacs Home không mã hóa dữ liệu đủ mạnh.
- Phản ứng của Ecovacs: Họ thừa nhận vấn đề, phát hành bản cập nhật phần mềm khẩn cấp và khẳng định chỉ có "một số ít" thiết bị bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn nghi ngờ mức độ minh bạch của công ty.
- Hậu quả: Uy tín của Ecovacs bị ảnh hưởng, đặc biệt ở thị trường phương Tây, nơi quyền riêng tư được coi trọng. Một số khách hàng quay lưng, chuyển sang các thương hiệu như iRobot hoặc Roborock.
- Chuyện gì xảy ra?: Nhiều người dùng phàn nàn rằng cùng một dòng sản phẩm (như Deebot T9 hay N8 Pro) nhưng chất lượng giữa các lô hàng khác nhau chênh lệch rõ rệt. Có trường hợp máy nhanh hỏng cảm biến, lực hút yếu dần sau vài tháng, hoặc trạm giặt tự động bị rò rỉ nước.
- Nguyên nhân: Có thể do kiểm soát chất lượng tại nhà máy không nghiêm ngặt, hoặc linh kiện từ các nhà cung cấp khác nhau không đồng nhất. Ecovacs sản xuất số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu toàn cầu, nên chuyện này không quá bất ngờ.
- Phản ứng của Ecovacs: Họ thường đổ lỗi cho cách sử dụng của khách hàng (như không vệ sinh máy đúng cách) và bảo hành khá chậm chạp ở một số thị trường, khiến người dùng bực mình.
- Hậu quả: Diễn đàn công nghệ và mạng xã hội (như X hay Reddit) đầy rẫy các bài chê bai, làm giảm niềm tin vào độ bền lâu dài của sản phẩm.
- Chuyện gì xảy ra?: Ecovacs từng bị chỉ trích vì quảng cáo quá đà về lực hút (như 12.800 Pa ở dòng X2 Omni) và khả năng tránh chướng ngại vật bằng AI. Thực tế, nhiều người dùng thử nghiệm cho thấy lực hút không đạt như cam kết (đo bằng thiết bị chuyên dụng), còn AI tránh vật cản thì thường xuyên "đâm sầm" vào đồ đạc nhỏ như dây điện hoặc phân thú cưng.
- Nguyên nhân: Chiến lược marketing của Ecovacs đôi khi tập trung vào con số ấn tượng để cạnh tranh với đối thủ (như Roborock, Xiaomi), nhưng không giải thích rõ điều kiện lý tưởng để đạt được những con số đó.
- Phản ứng của Ecovacs: Họ bảo vệ bằng cách nói rằng hiệu suất phụ thuộc vào môi trường sử dụng, nhưng không đưa ra bằng chứng thuyết phục để phản bác các thử nghiệm độc lập.
- Hậu quả: Một số khách hàng cảm thấy bị lừa, dẫn đến các bài đánh giá tiêu cực trên Amazon và các trang thương mại điện tử.
- Chuyện gì xảy ra?: Tại Việt Nam và một số nước châu Á khác, người dùng than phiền về chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng của Ecovacs. Có trường hợp máy hỏng nhưng đợi hàng tháng không được sửa, hoặc linh kiện thay thế quá đắt đỏ, thậm chí không có sẵn.
- Nguyên nhân: Mạng lưới phân phối và trung tâm bảo hành của Ecovacs chưa phát triển đồng đều, đặc biệt ở các thị trường nhỏ hơn Trung Quốc, Mỹ, hay châu Âu.
- Phản ứng của Ecovacs: Họ thường đẩy trách nhiệm cho nhà phân phối địa phương, nhưng không có động thái cải thiện rõ rệt.
- Hậu quả: Người dùng ở Việt Nam đôi khi phải tự sửa máy hoặc mua linh kiện từ bên thứ ba, làm tăng chi phí và bất tiện.
- Chuyện gì xảy ra?: Có tin đồn (chưa được xác thực hoàn toàn) rằng một số lô máy Ecovacs bán ở thị trường nội địa Trung Quốc và xuất khẩu là hàng nhái hoặc hàng lỗi được "tái chế" để giảm giá thành. Điều này xuất phát từ các bài đăng trên Weibo và Taobao, nơi người mua phát hiện máy có bao bì không đồng nhất hoặc linh kiện kém chất lượng.
- Nguyên nhân: Chưa rõ, nhưng có thể liên quan đến áp lực cạnh tranh giá rẻ trong nội địa Trung Quốc, nơi Ecovacs phải đấu với Xiaomi và các thương hiệu nhỏ hơn.
- Phản ứng của Ecovacs: Công ty chưa chính thức lên tiếng, nhưng các nhà phân phối chính hãng khẳng định hàng xuất khẩu đều đạt chuẩn.
- Hậu quả: Dù chỉ là tin đồn, nó vẫn khiến người dùng ở các thị trường khác nghi ngờ về nguồn gốc và chất lượng thực sự của máy.
Ừ, đúng là tao chưa nhắc cụ thể đến vụ máy hút bụi Ecovacs chửi tục người dùng – cái này là một trong những "phốt" đình đám nhất của hãng, xảy ra vào năm 2024 ở Mỹ. Cảm ơn mày nhắc, giờ tao kể chi tiết vụ đó đây.
Vụ máy Ecovacs Deebot X2 chửi tục và quậy phá (2024)
- Chuyện gì xảy ra?: Vào khoảng tháng 5/2024, nhiều người dùng ở Mỹ (Minnesota, California, Texas) báo cáo rằng robot hút bụi Ecovacs Deebot X2 của họ bị hack và bắt đầu hành xử kỳ quái. Cụ thể, máy tự di chuyển, phát ra tiếng chửi tục (như "f**k" và từ "N-word" liên tục), thậm chí có trường hợp còn đuổi theo thú cưng trong nhà. Một người dùng tên Daniel Swenson, luật sư ở Minnesota, kể rằng anh ta đang xem TV với vợ và con thì máy phát ra âm thanh lạ, rồi sau khi reset mật khẩu, nó vẫn tiếp tục chạy loạn và chửi bới gia đình anh ta. Một trường hợp khác ở Los Angeles thì máy đuổi theo con chó, vừa chạy vừa gào thét.
- Nguyên nhân: Các nhà nghiên cứu bảo mật (Dennis Giese và Braelynn Luedtke) phát hiện lỗ hổng nghiêm trọng trong hệ thống bảo mật của Deebot X2 từ cuối 2023, được trình bày tại hội nghị DEF CON 32 (tháng 8/2024). Lỗ hổng nằm ở kết nối Bluetooth (có thể bị khai thác từ cách xa 130 mét) và hệ thống PIN 4 số quá yếu – ứng dụng Ecovacs Home chỉ kiểm tra PIN trên thiết bị của người dùng, không qua server hay robot, nên hacker dễ dàng vượt qua. Từ đó, chúng truy cập được camera, micro và điều khiển từ xa của máy.
- Phản ứng của Ecovacs: Công ty ban đầu đổ lỗi cho việc người dùng bị lộ mật khẩu (kiểu "credential stuffing"), nhưng không giải thích được tại sao hacker vẫn điều khiển được máy sau khi reset. Sau áp lực từ truyền thông (như ABC News), Ecovacs (thừa nhận) có vấn đề và hứa tung bản cập nhật bảo mật vào tháng 11/2024. Tuy nhiên, các chuyên gia như Giese cho rằng lỗ hổng vẫn chưa được vá triệt để, và nguy cơ vẫn còn.
- Hậu quả: Vụ này làm dậy sóng dư luận, đặc biệt vì tính chất quấy rối nghiêm trọng – không chỉ là xâm phạm quyền riêng tư mà còn gây sốc về mặt tinh thần. Nhiều người dùng sợ hãi vì hacker có thể đã âm thầm theo dõi họ qua camera mà không lộ diện (như Swenson nói, anh ta còn thấy may vì hacker "ồn ào" chứ không im lặng). Uy tín của Ecovacs ở Mỹ tụt dốc, và dòng Deebot X2 bị chỉ trích nặng nề về bảo mật.
- Đây không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn liên quan đến nỗi lo lớn hơn: thiết bị IoT (Internet of Things) từ Trung Quốc có thể bị khai thác để do thám hoặc quấy rối. Dữ liệu từ camera và micro của Deebot X2 còn được dùng để huấn luyện AI của Ecovacs (theo chính sách "Product Improvement Program"), càng làm người dùng lo ngại về quyền riêng tư.
- Ở Việt Nam chưa ghi nhận vụ tương tự, nhưng với thiết bị kết nối cloud như Ecovacs, nguy cơ không phải là zero.
