Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet

[atuan321]

Chào mọi người, mình hiện là sinh viên trường ĐH kinh tế TP.HCM, hiện mình đang làm chuyên đề thực tập "Đo lường mức độ hài lòng của người dùng dịch vụ Internet".
Mong mọi người cho ý kiến để mình hoàn thiện bảng câu hỏi nghiên cứu, bằng cách trả lời câu hỏi sau: "Các yếu tố nào làm bạn không hài lòng anh/chị khi sử dụng dịch vụ Internet bạn đã/đang sử dụng?"
Cảm ơn mọi người rất nhiều.
***To Mod: Mong Mod có thể xóa chữ FPT trong tiêu để bài viết của mình. Thanks!

 

[atuan321]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

có lẽ mình dùng câu hỏi chưa chính xác lắm, mục đích của đề tài là đo lường xem hiện tại chất lượng dịch vụ Internet FPT có làm hài lòng khách hàng hay không? và những yếu tố nào làm khách hàng không hài lòng?. Như vậy có lẽ mình nên hỏi là "điều gì khiến bạn không hài lòng đối với dịch vụ Internet mà bạn đang sử dụng" (cả yếu tố con người lẫn dịch vụ)
Cảm ơn bạn wonbinbk đã góp ý kiến.

 

[dotu]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

FPT theo tui là dl torrent hay server ngoài quá chậm, trừ 0h 10h dù vẫn còn thua VNPT khá xa
Chỗ tui xài thì rất ít rớt mạng, có bị thì cũng nhanh có lại

Cái này thì cần gì phải đi khảo sát hả bro?
Các yếu tố nào làm người dùng hài lòng với một ISP ư? Câu trả lời là tất cả các yếu tố mà cậu nêu, và càng nhanh, càng cao, càng thân thiện, càng rẻ tiền, càng tự do, càng ổn định, càng tiện lợi ... thì càng tốt.
Cụ thể phải thế nào á?
Tốc độ cỡ Nhật bản là được, không cần như Hàn Quốc, còn không được thế thì cũng đừng lèo tèo vài kB/s rồi lại viện cớ không có cam kết tối thiểu
Thân thiện cỡ nào thì khó nói quá, cứ lịch sự và nhã nhặn, tích cực chứ đừng tiêu cực là được.
Cước phí thì cũng không cần rẻ quá, rẻ hơn bây giờ tí nữa là được.
Tốc độ thì phải ổn định, đừng có giựt như xe qua ổ gà là được.
Quan trọng là đừng có chặn mấy trang mà tui yêu thích như facebook, boxit là được.

cứ tưởng bác ở bên TâyI-)

 

[khongtenth]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Nói chung là quá tệ

 

[everything4u]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Nói chung chả thích FPT. Có dùng rồi và bỏ rồi

 

[trungakira]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Nói chung là Hài lòng . Từ khi gắn em nó đến nay là 8 tháng chỉ bị rớt mạng 2 lần ( lần cao nhất là 40 phút ) . Download trong nước thì OK

Còn Download với Torrent và MF .... MU , RS ( những Sever ở nước ngoài lúc buổi tối thì ) =>

Lúc đó bác FPT nhà ta chơi chò chặn IP ( chặn bằng thông sử dụng ở nước ngoài ) . Bó giò FPT

P/s : Nhờ sử dụng FPT nên giờ tôi biết được chò ẩn IP , thay đổi IP rồi ........... Fake IP để Download Mediafire với mạng FPT )

 

[osiric]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Bác này dăng nằm mơ giữa ban ngày à
Khi nào nó còn tốt thì cứ sài đi, chừng nào no tưng tưng thì chuyển sang thằng ít tưng tưng hơn vì thằng nào cũng tưng tưng cả

Khu vực chỗ tui nói chung FPT hiện đang chiếm được lòng tin của rất nhìu KH, VNPT chỗ tui làm ăn cà chớn lắm bị rớt mạng gọi điện nó nói qua loa cho xong chuyện thui ko giải quyết gì hết ----> mọi người chuyển từ VNPT qua FPT nhìu lắm

 

[atuan321]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Nói chung là quá tệ

theo bạn thì tệ ở những điểm nào: chất lượng đường truyền, hay thái độ/chất lượng phục vụ của nhân viên

Nói chung chả thích FPT. Có dùng rồi và bỏ rồi

bạn có thể cho mình hỏi là tại sao bạn từ bỏ dịch vụ FPT để chuyển sang dịch vụ khác không

Bác này dăng nằm mơ giữa ban ngày à
Khi nào nó còn tốt thì cứ sài đi, chừng nào no tưng tưng thì chuyển sang thằng ít tưng tưng hơn vì thằng nào cũng tưng tưng cả

Khu vực chỗ tui nói chung FPT hiện đang chiếm được lòng tin của rất nhìu KH, VNPT chỗ tui làm ăn cà chớn lắm bị rớt mạng gọi điện nó nói qua loa cho xong chuyện thui ko giải quyết gì hết ----> mọi người chuyển từ VNPT qua FPT nhìu lắm

theo ý kiến của bạn thì ở chỗ bạn FPT phục vụ khá tốt, còn VNPT thì cà chớn nhỉ ^^! xem ra chất lượng dịch vụ còn phải tính đến việc nhân viên khu vực đó có "phong cách" phục vụ như thế nào nữa.
Cảm ơn mấy bạn cho ý kiến.

 

[kendo]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Mình hài lòng với FPT, xài từ xưa đến giờ 5 6 năm rồi.

 

[overkillx]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

Mình xài FPT từ năm 1997 nhưng đến cuối năm 2010 thì chia tay vì chịu không nổi phong cách phục vụ của FPT nữa, sửa chữa bảo dưỡng thì ít mà vòi vĩnh thì nhiều, phản ánh các kiểu rồi cũng lại đâu vào đấy chưa kể chất lượng đường truyền rất phập phù.
Nay chuyển sang VNPT, thái độ cũng không khác bao nhiều vì là ông nhà nước được bao cấp nhưng biết làm sao bây giờ, đành sống chung với lũ thôi

 

[modena]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

sao vậy nhỉ, mình vẫn dùng megayou đc mấy năm rồi, hồi trc ngán nhất host nc ngoài nhưng bh cũng khá rồi, dùng jdownoader thì mediafire vẫn đc tầm 450kB/s, megaupload thì đc hơn 250 hồi xưa dùng mega vnn thấy rớt suốt nên đổi, ko biết giờ thế nào

 

[atuan321]

Ðề: Đo lường mức độ hài lòng của người dùng DV internet FPT

cảm ơn mấy bạn rất nhiều.
Có ai có ý kiến khác không? càng nhiều ý kiến càng tốt, để mình hoàn thiện bảng câu hỏi hơn.
"các yếu tố nào làm bạn không hài lòng đối với dịch vụ internet bạn đang dùng??" (tất cả các ISP nha mọi người, không phải riêng FPT)